Описание услуги
Запуск и настройка ПО 1С
В новых торговых точках
Выделенная линия консультаций / канал связи
Более короткое время реакции, ведение клиента командой специалистов.
Ежедневная поддержка работы торговых точек
Работы магазинов с 09:00 до 22:00 (7 дней в неделю), чтобы застраховать от неожиданностей, которые могут возникнуть в любой момент.
Поиск и исправление
Различных ошибок, допущенных пользователями при работе в программе
Консультирование и обучение пользователей работе в программе
Ввод новых пользователей системы
Настройка интерфейсов и разграничение прав доступа к информации
Анализ первопричин проблем
С целью их предотвращения в будущем при работе в программе (в т.ч. рекомендации по минимизации риска повтора проблем)
Неограниченное количество запросов пользователей ПО
1С:Управление торговлей, 1С:Розница, 1С:Рабочее место кассира.
Отслеживание и установка обновлений конфигурации и форм отчетности
Разработка индивидуального тарифного плана
В соответствии с запросом клиента.
Поддержка закрепленными квалифицированными специалистами
1С:Управление торговлей, 1С:Розница, 1С:Рабочее место кассира.
Удобные варианты коммуникации
С ответственными специалистами (коннект, энидеск, почта, сервис-деск клиента)
Контроль за сроками действия
Фискальных накопителей, договоров ОФД и т.п.
Помощь
- С проведением инвентаризации
- В закрытии или открытии смены
- С пробитием чека на кассе
- Со списанием товара
- С приемом товара
- С оформлением возвратов
- С оформлением выемки денег из кассы
- В запуске баз после аварийного завершения работы
Настройка
- Интерфейса рабочего места кассира (30 минут)
- Отчета по продажам
- Цен
- Типовых обменов с другим ПО 1С
- Оплаты по Системе Быстрых Платежей (QR)
- Бонусных программ
Настройка обмена типовая
Без обучения с системами маркировки
Служба технической поддержки «АйТи-Консалтинг» предоставляет:
Абонентское сопровождение по обслуживанию программных продуктов и систем на платформе 1С:Предприятие после реализации в торговой организации проектов автоматизации процессов розничной торговли и сетевых магазинов.
Разработан полный пакет необходимых услуг и гибкая система тарифных планов абонентского обслуживания на основе многолетнего опыта сопровождения предприятий разного уровня и масштаба. В компании существует система контроля качества сопровождения, в основу которой заложен принцип распределения уровня задач по специалистам согласно уровню квалификации. Многоуровневая система поддержки (Менеджеры по сопровождению, Линия консультаций, Техническая поддержка, Эксперты и Программисты) позволяет в короткие сроки решать задачи разного уровня сложности и требующие разной скорости реакции. Выстроенная система предназначена для качественной и быстрой обработки запросов на доработки и исправление ошибок в режиме реального времени.
